Polityka zwrotu kosztów
1. Prawo do odstąpienia od umowy Zgodnie z obowiązującymi przepisami, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu bez podania przyczyny.
2. Warunki przyjęcia zwrotu Aby proces zwrotu przebiegł pomyślnie, prosimy o zachowanie poniższych standardów:
-
Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu producenta (jest to kluczowe dla bezpieczeństwa elektroniki LED).
-
Produkt nie może nosić śladów montażu, użytkowania ani uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy użytkownika.
-
Zestaw musi być kompletny (lampa, pilot, zasilacz, instrukcja).
3. Procedura zwrotu krok po kroku
-
Skontaktuj się z nami pod adresem: hevlo.projekt@proton.me, podając numer zamówienia.
-
W odpowiedzi prześlemy formularz zwrotu oraz adres naszego punktu obsługi zwrotów w Polsce.
-
Koszt odesłania towaru pokrywa Kupujący.
-
Ważne informacje dotyczące płatności i przesyłek
-
Brak pobrania: Ze względu na model wysyłki bezpośrednio od producenta (co pozwala nam utrzymać najniższe ceny na rynku), nie obsługujemy płatności za pobraniem. Wszystkie zamówienia realizowane są po opłaceniu z góry bezpiecznymi metodami płatności.
-
Przesyłki za pobraniem: Nie przyjmujemy żadnych paczek zwrotnych wysłanych do nas za pobraniem. Takie przesyłki będą automatycznie odrzucane i wrócą do nadawcy na jego koszt.
5. Reklamacje i uszkodzenia w transporcie Jeśli produkt dotarł do Państwa uszkodzony, prosimy o zgłoszenie tego faktu w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki na adres e-mail. Do zgłoszenia należy dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu oraz opakowania. W takich przypadkach oferujemy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę towaru na nowy.
6. Zwrot środków Należność za zwrócony towar zostanie przesłana na konto wskazane w formularzu zwrotu w terminie do 14 dni od momentu fizycznego otrzymania i zweryfikowania stanu produktu przez nasz zespół.